Você sabe o que significa ter escuta empática?
Significa que você ouve o que o outro diz de maneira atenta e ativa, prestando atenção no conteúdo da mensagem e em como a pessoa se sente.
Essa é uma técnica que traz diversas vantagens, especialmente para quem trabalha com vendas e comunicação. Isso porque ajuda na conexão genuína. Neste artigo, vamos conversar sobre o que é a escuta empática e como você pode fazer para desenvolvê-la.
Confira:
O que é escuta empática?
A escuta empática é uma técnica que tira o ouvinte de uma posição passiva e distante para colocá-lo em uma posição de atenção e empatia.
Se você pensar bem, o ato de ouvir é bastante mecânico.
A maioria de nós faz isso sem pensar duas vezes e sem ter a consciência necessária. Além disso, existem indicações de que é comum o ser humano escutar a fala do outro já pensando em duas situações: rebater ou corroborar algum princípio próprio.
Seja por conta da alta exposição a informações, estresse ou ansiedade em falar sobre algum assunto, é sabido que muitos de nós não conseguem escutar.
Nós apenas ouvimos. E mesmo assim, é possível que nos julguemos bons ouvintes. Mas apenas dar espaço para o outro falar, sem realmente prestar atenção ao que ele está dizendo, não é ser um bom ouvinte e nem ter escuta empática.
Existem três características marcantes de um bom ouvinte:
Essas também são características da escuta empática.
Para ter escuta empática, então, é preciso prestar verdadeira atenção à fala do outro, se colocar no lugar dele, deixar o outro seguro de que você está realmente ouvindo e também, dentro do seu conhecimento, oferecer o conforto ou a solução necessária.
A escuta empática depende que você seja um ouvinte ativo.
Benefícios da escuta empática para sua vida pessoal e profissional
Uma das maiores vantagens trazidas pela escuta empática é a clareza na comunicação, o que aumenta a autoconfiança e a conexão entre as pessoas.
Por causa disso, no ambiente de trabalho, a escuta empática ainda ajuda a melhorar a performance de um time de profissionais. Confira abaixo outros benefícios dessa soft skills:
12 dicas práticas para desenvolver a escuta empática
E agora que você já entendeu um pouco melhor o que é a escuta empática e seus benefícios, vamos falar sobre como desenvolver essa habilidade.
Existem algumas dicas práticas que você pode utilizar no seu dia a dia para ser um melhor ouvinte e realmente se colocar no lugar do outro em uma conversa. Confira:
- Evite as distrações quando estiver dialogando com alguém. Não olhe o seu celular e tente não dar atenção ao que está acontecendo ao redor. Foque no que está sendo dito.
- Não seja seletivo ao ouvir. Isso significa não prestar atenção apenas no que convém e o que você quer ouvir, mas em tudo o que é dito.
- Não apresse a pessoa, deixa que ela diga o que precisa no tempo que necessita. Acelerar um discurso pode trazer falha na comunicação, então não faça isso. Antes de entrar em um diálogo, garanta que você terá tempo de ser um bom ouvinte.
- Evite escutar o que é dito sob as suas perspectivas. Esse é o momento de colocar a empatia em prática e entender de onde vem a fala da pessoa e por que vem dessa maneira.
- Observe com atenção os movimentos e expressões faciais. Além da comunicação verbal, existe a comunicação não-verbal. Preste atenção às expressões do outro porque elas podem estar passando a mensagem que a pessoa deseja com muito mais clareza do que a fala dela.
- Deixe quem está falando com você à vontade. Tente não fechar a sua expressão facial e nem a sua linguagem corporal, isso facilita a comunicação sem falhas. Por isso, não cruze os braços, não fique balançando as pernas e nem se afastando de quem fala.
- Faça perguntas para garantir que você entendeu o que a pessoa falou. Isso ajuda a eliminar qualquer ruído na comunicação e também encorajar a pessoa a continuar falando.
- Saiba como utilizar sua linguagem corporal para deixar a pessoa à vontade e para estimular o diálogo aberto. Por isso, aprenda a como usar sua comunicação não-verbal.
- Se coloque no lugar do outro sempre que possível. Nenhuma pessoa no mundo tem a mesma experiência de vida, então pode ser que você não entenda imediatamente o que a pessoa quer dizer porque não conhece a realidade dela. Esse é um exercício essencial para conseguir desenvolver a empatia na escuta.
- Não esqueça de dar feedbacks, de interagir com o diálogo. E isso não significa dar dicas para a pessoa melhorar o discurso sela, mas a concordar, discordar, fazer apontamentos e perguntar durante a conversa.
- Se você tem outros compromissos, deixe a conversa para outra hora e explique esse fator para a pessoa. É melhor manter o diálogo quando você não tem que pensar em outra coisa e nem está atrasado para outro compromisso.
- Não tente concluir o pensamento do outro antes que ele o faça, mesmo que você saiba o que o outro vai dizer. Isso interrompe o pensamento e pode causar ruídos na comunicação.
Esperamos que estas dicas para desenvolver a escuta empática sejam de muito valor para você e que você consiga colocá-las em prática para melhorar suas habilidades comportamentais.
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