Você já ouviu falar sobre a área de comunicação institucional?
Se ainda não, este é o momento de descobrir. O artigo que você vai ler é perfeito para quem está pensando em seguir carreira na área. Isso porque fala sobre o que é a comunicação institucional, onde atuar e qual graduação fazer para trabalhar nela.
A comunicação institucional é uma área essencial para organizações hoje em dia. Sabe por quê?
Uma pesquisa da Accenture Strategy revelou que 83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que se posicionam e são transparentes com seus valores.
E sabe qual é o setor responsável por fazer isso? Acertou quem respondeu que é a comunicação institucional. Então, para saber mais, é só avançar no texto. Confira:
Também chamada de comunicação corporativa, a comunicação institucional é a área responsável por zelar pela imagem e reputação de uma empresa.
É quem estabelece ações para promover diálogo e interação com o público, seja ele interno ou externo. Essa divisão, aliás, é o que caracteriza as subáreas da comunicação institucional.
Dessa forma, existem duas subáreas na comunicação corporativa:
Em cada subárea, o profissional de comunicação institucional pode trabalhar com produção de conteúdo, organização de eventos e projetos diversos de comunicação, ou ainda ser responsável pelas relações com a imprensa e órgãos públicos.
A comunicação institucional, por representar os interesses e a filosofia organizacional de uma empresa, tem caráter muito mais informativo e social.
Ela faz parte da gestão corporativa e, por essa razão, tem o intuito de criar e fortalecer a identidade de uma marca. Por outro lado, a comunicação mercadológica, como o nome já sugere, é voltada para o mercado.
Dessa forma, tem viés mais persuasivo, procurando atrair e convencer o público a consumir produtos ou serviços. Embora existam diferenças significativas entre elas, tanto a comunicação institucional quanto a mercadológica podem se apropriar dos mesmos canais e ferramentas.
Assim como a mercadológica, a comunicação publicitária tem foco em vendas. O objetivo da publicidade é chamar a atenção do público e converter.
Ou seja, levar o cliente a tomar uma ação. A comunicação publicitária é caracterizada, dessa forma, por uma tentativa de influenciar a opinião da clientela. E, como vimos, a comunicação institucional procura refletir a filosofia organizacional de uma forma mais neutra.
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Uma empresa, assim como uma pessoa, tem propósito, personalidade e voz.
E, dessa forma, é extremamente necessário que exista singularidade nas mensagens, troca de informações e ações. O papel da comunicação institucional é transmitir para os públicos de relacionamento e a sociedade em geral o que a organização é e faz.
Com isso, se notam diversos benefícios, como a proximidade com os clientes, a melhora no clima organizacional, a produtividade, o cumprimento de metas e o alcance de resultados.
Agora que você já sabe o que é e para que serve a comunicação institucional, conheça alguns passos de como colocá-la em prática:
Toda e qualquer empresa, ainda que seja baseada em modelos de negócios já existentes, é criada com um propósito e possui características próprias. E, para que haja sucesso na atividade, é preciso definir algumas metas e princípios.
A partir disso, surgem a missão, a visão e os valores, que são mais do que um simples texto em quadro fixado na parede. Esse trio deve representar a filosofia da empresa e fundamentar toda a estratégia de atuação.
Além de respeitar a missão, a visão e os valores da empresa, é preciso conhecer o público com o qual a marca quer e deve se comunicar.
Faça uma relação de todos os grupos de relacionamento e identifique as características dele, bem como as expectativas em relação à sua organização.
A comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas.
Ela precisa ser consistente e contínua. Por isso, você deve criar um planejamento com todas as iniciativas que serão adotadas ao longo de um ano. É possível ainda definir um foco de comunicação para o período, de acordo com os objetivos de negócio atuais.
De nada adianta promover uma série de ações e comunicações que não conversam e muito menos engajam seu público. Lembre-se sempre de tê-lo no centro de tudo. Só assim o trabalho terá bons resultados.
Por fim, vai uma dica para você fugir de um grande equívoco, que é se esquecer do seu público interno. Antes de qualquer outro grupo, os seus funcionários precisam estar alinhados às diretrizes da empresa e atualizados quanto ao andamento do negócio.
O público interno, além de ser responsável por buscar os resultados que foram traçados, também é um advogado da sua marca.
O primeiro passo para se tornar profissional de comunicação institucional é ter conhecimentos sobre comunicação. Ou seja, você precisa ter uma formação superior na área.
Dessa forma, se torna um profissional capacitado a planejar, implementar e gerenciar a política de comunicação de diferentes organizações.
Além disso, é preciso ter algumas habilidades e competências específicas.
Pelas demandas que surgem ao profissional de comunicação institucional, algumas características são importantes para o desenvolvimento do trabalho.
Duas delas são tão evidentes que saltam à vista, como a capacidade de comunicação e o bom relacionamento interpessoal.
Afinal, o profissional é responsável por lidar com os públicos de relacionamento da empresa em que atua, além de transmitir mensagens alinhadas aos objetivos corporativos.
Outro atributo que soma pontos a favor é a habilidade de negociação, uma vez que ela será extremamente exigida em situações de crise.
Também é importante ter outras competências que fazem parte do perfil do profissional de comunicação institucional são: liderança, organização e visão estratégica.
Se você está pensando em trabalhar com comunicação corporativa, saiba que o mercado de trabalho é bastante favorável.
O motivo é que muitas empresas e instituições têm percebido, cada vez mais, a importância de ter uma boa capacidade de comunicação entre o seu público e a sociedade de maneira geral.
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Ao contrário do que muita gente pensa, a atuação do profissional de comunicação institucional não se limita a comunicar e informar apenas o que a empresa faz.
O trabalho é muito mais tático, uma vez que as diretrizes de comunicação devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.
Sendo assim, além da elaboração de comunicados para os funcionários e outros públicos de relacionamento, o profissional de comunicação institucional também é responsável por desenvolver ações que fortaleçam a imagem da empresa.
É ele também quem zela pelo relacionamento com a imprensa e promove treinamentos internos com os porta-vozes da organização. Para quem não sabe, porta-vozes são as pessoas autorizadas a falar em nome da empresa.
O profissional de comunicação institucional pode ainda ser responsável por jornais, revistas e boletins corporativos. Além de tudo isso, esse especialista é apto a atuar com a gestão de crises, como ao contornar incidentes que possam prejudicar a reputação da empresa.
Por fim, vale dizer que, em muitas organizações, é ele quem cuida de iniciativas de responsabilidade socioambiental.
Além das áreas já citadas, o profissional de comunicação institucional é requisitado em empresas de diferentes segmentos. Sejam elas públicas ou privadas, e até mesmo em organizações não governamentais, a atuação desse profissional é essencial.
O comunicador pode ainda se especializar em determinado setor, visto que os conhecimentos sobre determinada atividade podem ajudar na realização do trabalho.
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Como você viu, o primeiro passo para atuar na área é ter uma formação superior. Conheça, abaixo, os cursos mais indicados para quem quer atuar na comunicação corporativa:
A faculdade de Relações Públicas é um bacharelado que tem duração média de quatro anos. Ela forma profissionais que lidam com a comunicação de uma organização com o público.
É o curso ideal para quem quer trabalhar com comunicação institucional.
Na graduação, você verá disciplinas como estudos de relações públicas, política e comunicação, psicologia organizacional, gestão de crises e risco, estatística e pesquisa de opinião, etc.
A faculdade de Marketing é um tecnólogo de curta duração, ou seja, você se forma em cerca de dois anos. A formação é mais técnica e focada na prática de estratégias de comunicação.
O foco da graduação em Marketing é mais mercadológica. Porém, ela também dá a base necessária para se trabalhar a comunicação corporativa.
No curso, você verá disciplinas como comportamento humano nas organizações, análise de cenários e planejamento mercadológico, pesquisa mercadológica, etc.
Por fim, uma opção também é a faculdade de Jornalismo. Essa graduação também é um bacharelado e tem duração média de quatro anos.
O curso de Jornalismo prepara profissionais para atuar com a apuração e divulgação de notícias e informações relevantes para o público. A formação não é focada na comunicação interna ou externa de uma empresa, mas dá bases para isso.
Conta com disciplinas como pesquisa e opinião pública, comunicação e expressão, leitura e interpretação de dados, narrativas jornalísticas digitais, redação jornalística e sociolinguística, estudos teóricos e aspectos atuais da comunicação, etc.
E então, a área de comunicação institucional é para você?
