A inteligência comercial é uma área que tem como objetivo transformar dados sobre o mercado e clientes em informações valiosas e estratégicas para empresas.
Manter um time responsável por essa área é importante para definição de métricas de monitoramento e dados robustos para que os gestores possam tomar boas decisões de negócio.
Uma equipe de inteligência comercial bem treinada ajuda na análise de dados sobre concorrência, consumidores , tendências e cenários. Dessa forma, subsidia outras áreas como Marketing, Comunicação e Comercial na busca por melhores estratégias de crescimento.
Por conta dessa importância, trouxemos neste artigo alguns esclarecimentos sobre a inteligência comercial e o papel de quem trabalha com ela. Confira:
O que é inteligência comercial?
A inteligência comercial é uma área que auxilia as empresas, por meio de dados e evidências, a se manter em um mercado cada vez mais competitivo e com novas tecnologias.
É um conhecimento que ajuda a captar novos clientes , a manter aqueles que já estão entre os clientes da empresa e até a tornar a área mais preditiva.
Independentemente do tamanho da organização, a inteligência comercial é um pilar valioso para que as empresas consigam se destacar no mercado, ter maior agilidade, correr riscos menores em suas operações e alcançar, assim, melhores resultados.
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Como se tornar um analista de customer success
Os dados mais importantes para a inteligência comercial
Embora possa parecer que os dados mais utilizados pela inteligência de mercado sejam apenas aqueles que envolvem a performance comercial, ela vai além.
Confira abaixo os dados considerados mais importantes para que a área consiga fazer a diferença no dia a dia da organização:
1. Mercado de clientes
- Perfil da população e de consumo
- Fatores objetivos e subjetivos levados em conta para a decisão de compra
- Tendências acompanhadas
2. Vendas
- Ticket Médio
- Taxa de cancelamento (Churn Rate)
- Taxa de conversão em vendas
- LTV – Lifetime Value (valor do ciclo de vida de um cliente)
3. Produtos ou serviços
- Faturamento de venda de cada produto ou serviço
- Satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços
- Informações do time de vendas sobre as diferentes soluções
4. Análise da concorrência
- Soluções dos concorrentes (pontos fortes e fracos)
- Levantamento dos preços e descontos praticadas por eles
- Posicionamento do concorrente no mercado
5. Análise de conjuntura
- Previsão de desempenho da economia em cada área geográfica de atuação
- Acompanhamento de novas leis e regulamentos que podem atingir o seu negócio
- Tendências de comportamento e consumo para o público que pretende atingir
O que faz um analista de inteligência comercial?
Quem atua nessa área é responsável por montar um verdadeiro quebra-cabeças, só que em vez de peças terá dados sobre clientes, produtos, concorrentes e os movimentos do mercado.
Por isso é essencial ter um perfil analítico para saber traçar o caminho mais estratégico. O profissional que trabalha com inteligência de mercado tem suas principais atividades voltadas para análise de dados sobre concorrência, consumidores, tendências e cenários.
Esse profissional precisa ser um estrategista para conseguir auxiliar a diretoria a definir políticas e processos de negócio. Deve ser o responsável por munir com dados as outras áreas da empresa , para assim contribuir para o crescimento e a inovação nos processos de negócio.
Quais habilidades esse profissional precisa ter?
Confira:
- Ser organizado;
- Ter pleno conhecimento da área comercial e de dados;
- Dominar um segundo idioma ;
- Ser um bom comunicador ;
- Saber negociar ;
- Ter perfil analítico.
Quanto ganha um analista de inteligência comercial?
Segundo o Glassdoor, um analista de inteligência comercial tem uma média salarial de R$ 4.570,00. Ainda de acordo com os dados do site, um estagiário começa recebendo uma média de R$ 1.000,00 em bolsa auxílio e um gerente pode chegar ao salário médio de R$ 16.681,00.
Como trabalhar com inteligência comercial
Para trabalhar com inteligência comercial, é preciso ter uma formação acadêmica adequada. Você pode contar com os seguintes cursos de graduação:
1. Gestão Comercial
A faculdade de Gestão Comercial é um curso tecnólogo, com duração média de dois anos.
Nesse período, o aluno acessa conhecimentos e aprende ferramentas para colocar a funcionar as estratégias comerciais de uma organização, dentre elas o tratamento e uso de dados.
É a formação mais indicada para quem deseja trabalhar na área comercial como um todo, mas se especializar nos dados do setor. O indicado é buscar uma especialização depois da formatura.
2. Marketing
O curso superior de Marketing também é um tecnólogo e dura dois anos.
Com uma visão voltada à análise mercadológica e atenção às necessidades do consumidor, esse curso ajuda o aluno a desenvolver o necessário para lidar com clientes e suas expectativas a partir de dados coletados e analisados.
É um curso mais voltado a trabalhar com comunicação, não tanto com a parte comercial, mas dá a base necessária.
3. Big Data ou Ciência de Dados
Existe a possibilidade de você desejar estudar dados e se especializar na área comercial. Nesse caso, o mais indicado é uma faculdade de Big Data Analytics ou Ciência de Dados.
Em ambas, você entra em contato com o tratamento de dados em sua forma mais pura, aprendendo a utilizar ferramentas específicas e a extrair dados de atividades cotidianas e da troca de informações.
Ambos os cursos são tecnólogos, com duração média de dois anos.
Além destas indicações, você também pode se formar em cursos mais amplos, como Administração e Gestão de Negócios , e buscar uma especialização em dados ou gestão comercial para completar sua formação.
Algumas indicações de Pós-Graduação são:
Como vimos, a inteligência comercial é uma área bastante estratégica dentro das empresas e que está ganhando bastante destaque nos últimos anos.
As tendências indicam que esta é uma área de atuação que veio para ficar. Então, se você se interessou e quer ingressar nesta área , não deixe passar essa oportunidade!
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